نحرص في متجر تركي ستور على تقديم منتجات وخدمات رقمية أصلية وعالية الجودة، مع توضيح جميع تفاصيل المنتجات قبل إتمام عملية الشراء، وذلك لضمان تجربة شراء واضحة وآمنة لجميع عملائنا.
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية المتوفرة في المتجر، مثل بطاقات الشحن، الأكواد الرقمية، شحن الألعاب، الكوينز، النقاط، الرصيد، والخدمات التي يتم تنفيذها مباشرة على حساب العميل، فإن هذه المنتجات تُعد منتجات رقمية غير قابلة لإعادة الاستخدام أو إعادة البيع بعد تنفيذها أو إرسالها.
وبناءً على ذلك، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج بعد إتمام عملية الشراء أو بعد بدء تنفيذ الطلب، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من طرف المتجر أو تعذر تنفيذ الطلب حسب تفاصيل المنتج.
قبل إتمام الطلب يتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع تفاصيل المنتج قبل تأكيد عملية الشراء، ونوصي بالتأكد من الآتي:
في حال تم تنفيذ الطلب بنجاح وفق البيانات التي قدمها العميل، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع قيمته أو تحويله إلى منتج آخر.
ويشمل ذلك الحالات التي يتم فيها:
يجب على العميل التأكد من إدخال البيانات المطلوبة بشكل صحيح قبل تأكيد الطلب.
في حال قام العميل بإدخال ID أو رقم حساب أو اسم مستخدم أو أي بيانات غير صحيحة وتم تنفيذ الشحن بناءً على هذه البيانات، فإن متجر تركي ستور لا يمكنه استرجاع المنتج أو تحويل الشحن إلى حساب آخر بعد تنفيذ العملية.
لذلك ننصح دائمًا بمراجعة البيانات أكثر من مرة قبل إتمام عملية الدفع.
بالنسبة للمنتجات التي يتم تسليمها على شكل أكواد أو بطاقات رقمية، لا يمكن استبدال أو استرجاع الكود بعد إرساله إلى العميل، نظرًا لإمكانية استخدامه فور استلامه وعدم إمكانية التحقق من الاحتفاظ به دون استخدام.
وفي حال وجود مشكلة في الكود، يجب التواصل مع خدمة العملاء وتزويد الفريق بتفاصيل الطلب والمشكلة ليتم التحقق منها مع مزود الخدمة.
تختلف مدة تنفيذ الطلب حسب نوع المنتج، وقد تكون بعض المنتجات فورية بينما تحتاج منتجات أخرى إلى مدة تنفيذ محددة يتم توضيحها في صفحة المنتج.
لا يعتبر الطلب متأخرًا قبل انتهاء مدة التنفيذ الموضحة في وصف المنتج.
على سبيل المثال، إذا كانت مدة تنفيذ المنتج موضحة بأنها من ساعة إلى 72 ساعة، فيرجى الانتظار حتى انتهاء هذه المدة قبل تقديم طلب استرجاع أو اعتبار الطلب غير منفذ.
إذا واجه العميل مشكلة في الطلب، مثل عدم استلام المنتج أو عدم تنفيذ الشحن بعد انتهاء المدة المحددة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرسال:
يقوم فريق تركي ستور بمراجعة الطلب والتأكد من حالة التنفيذ مع مزود الخدمة.
يمكن مراجعة طلب الاسترجاع أو التعويض في بعض الحالات، مثل:
وفي هذه الحالات يتم التعامل مع الطلب حسب حالته وبعد التحقق من جميع التفاصيل.
لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
في حال وجود أي استفسار حول المنتج، أو عدم التأكد من الفئة المناسبة، أو طريقة الشحن، أو توافق المنتج مع حسابك، يسعد فريق خدمة عملاء تركي ستور بمساعدتك قبل إتمام عملية الشراء.
ننصح دائمًا بالتواصل معنا قبل الطلب في حال وجود أي نقطة غير واضحة، لضمان اختيار المنتج الصحيح وتجنب أي مشكلة أثناء التنفيذ.
إتمام عملية الشراء من متجر تركي ستور يعني موافقة العميل على تفاصيل المنتج، وطريقة التنفيذ، ومدة التسليم، وسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في المتجر.
هدفنا في تركي ستور هو تقديم تجربة شراء رقمية واضحة وآمنة، ولذلك نحرص على مراجعة أي مشكلة فعلية في الطلب والتعامل معها وفق حالة الطلب وطبيعة المنتج.